terça-feira, 5 de abril de 2016

Cybersul conquista 97,9% de Satisfação de Clientes


A Cybersul fechou o primeiro trimestre de 2016 com uma grande notícia: a conquista de 97,9% de satisfação entre clientes ativos, usuários de suas soluções em softwares de gestão!

Esta performance foi resultado de 243 pesquisas de satisfação respondidas por usuários de softwares da Cybersul neste primeiro trimestre, onde os mesmos foram questionados sobre a avaliação pessoal a respeito dos atendimentos recebidos por técnicos da Cybersul durante estes primeiros meses do ano.

Foi possível identificar um crescimento de 2,4% em relação a média de satisfação de 2015 (apurada em mais de 800 pesquisas de satisfação respondidas), que foi de 95,5% e já era considerada uma performance extremamente positiva entre fabricantes de ERP. 

Veja mais detalhes na tabela abaixo, extraída do sistema interno de help desk e gestão de qualidade da Cybersul:



O índice de satisfação de 97,9% trata-se de uma marca muito expressiva, demonstrando que a gestão da Cybersul mantém sua permanente busca pela excelência na prestação dos serviços ao cliente.

Contudo, o armazenamento de todas respostas às pesquisas de satisfação em seu sistema interno provém importantes subsídios para continuar buscando a evolução da qualidade de atendimento.

Cybersul Softwares de Gestão
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quarta-feira, 3 de fevereiro de 2016

Mais Agilidade no Suporte Técnico da Cybersul










Dentre os diversos indicadores positivos conquistados em 2015 pelas equipes da Cybersul Softwares de Gestão, um dos mais relevantes foi a diminuição do tempo de resposta para resolução de demandas de clientes ao setor de suporte técnico em softwares de gestão.

Mesmo com um aumento de 9,8% da demanda por suporte técnico de usuários de sistemas da Cybersul de 2014 para 2015 - aumento originado pelo crescimento do número total de clientes e usuários - que pulou de 11.325 para 12.435 atendimentos, foi possível constatar uma grande melhoria nos tempos de atendimento.

Na média as demandas classificadas como "críticas" foram atendidas 30,3% mais rapidamente, atendendo com sucesso e dentro do prazo de SLA quase na totalidade das ocorrências. Nas demandas classificadas como prioridade "padrão" a melhora foi ainda maior, diminuindo em 48,5% o tempo de resposta ao usuário.

Essa maior agilidade dos técnicos da Cybersul também foi reconhecida pelos clientes e usuários. Ao longo de 2015 foram recebidas 894 respostas de pesquisas de satisfação e foi possível constatar um crescimento de 58,8% nas avaliações máximas por parte dos clientes nas respostas às seguintes questões da pesquisa: "O analista que fez o seu atendimento conseguiu responder as suas dúvidas? Respondeu Completamente", "O analista foi rápido para atender suas solicitações? Muito Rápido" e "Qual sua avaliação geral sobre o atendimento do analista? Muito Bom".

Todos estes índices positivos são resultado dos esforços da Cybersul, que comprometeu investimentos em treinamento, infraestrutura de atendimento e para valorização dos técnicos de suporte ao longo do ano passado.

A Cybersul comemora estes índices, mas continua focado nos esforços necessários para implementar a melhoria contínua de seus serviços ao cliente. 

Cybersul Softwares de Gestão
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